Quelles seront tes tâches ?
Comme employé de réception ou réceptionniste de nuit, tu effectues la procédure d'enregistrement, confirmes les réservations et mets à jour les données d'occupation. Tu encaisses les paiements et en assures le suivi, traites les messages et les appels et gères les réclamations avec calme et amabilité. Tu es le visage de l'hôtel et le premier point de contact de chaque client.
- Accueillir les clients et leur donner des informations
- Effectuer la procédure d'enregistrement
- Confirmer les réservations et mettre à jour l'occupation
- Encaisser les paiements et en assurer le suivi
- Traiter les messages, les appels et le courrier
- Traiter les réclamations et établir des rapports
Compétences à développer
- Attitude aimable et représentative et fort sens du service
- Bonne connaissance des langues, souvent le néerlandais, le français et l'anglais
- Gestion précise des réservations, des paiements et de l'administration
- Capacité à rester calme et à résoudre les problèmes sous pression
- Disponibilité pour le travail en équipes, y compris le soir, la nuit et le week-end
Les bases de ce métier
Apprends réservations, statut des chambres et logiciel hôtelier. La disponibilité doit correspondre aux informations des étages.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exerce accueil, préparation des paiements et modifications de séjour.
Contrôler le résultat
Contrôle réservation, facturation et transmission à l’équipe suivante.
Comment évoluer ?
Spécialise-toi en réception de nuit, réservations ou encadrement du front office.
Questions fréquentes
Que faire si une chambre n’est pas prête ?
Confirme son état avec les étages et annonce une attente réaliste. L’heure de départ prévue ne prouve pas sa disponibilité.