Quelles seront tes tâches ?
Tu les aides via différents canaux de communication, comme le téléphone, l'e-mail et le chat, et tu assures une expérience client positive. Tu suis les tickets dans un système de ticketing jusqu'à la résolution complète. Ce métier existe dans le commerce et la vente ainsi que dans des environnements administratifs, et les entreprises en Belgique recherchent régulièrement des profils communicatifs pour leur service clientèle.
- Réceptionner les appels et les messages via différents canaux
- Vérifier les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser la demande du client
- Donner des informations claires et correctes
- Gérer les tickets dans un système de ticketing
- Enregistrer les données avec précision
Compétences à développer
- Excellente communication, au téléphone comme par écrit
- À l'aise avec l'ordinateur et un système de ticketing
- Patience et empathie, aussi face aux réclamations
- Précision dans l'enregistrement des données
- La connaissance de plusieurs langues est un grand atout, surtout le néerlandais, le français et l'anglais
Les bases de ce métier
Apprends produits, commandes et CRM. Distingue demande d’information, réclamation et incident technique.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exerce-toi à questionner, reformuler et convenir d’une suite réaliste. Consigne le contact pour faciliter la reprise du dossier.
Contrôler le résultat
Vérifie que la réponse traite le véritable problème. Ne promets pas de remboursement ou délai hors de ta compétence.
Comment évoluer ?
Spécialise-toi en assistance technique, réclamations ou accompagnement qualité des échanges.
Questions fréquentes
Comment répondre à un client en colère ?
Laisse-le expliquer, résume les faits et précise la prochaine étape. Montrer de la compréhension ne signifie pas garantir une issue.