Quelles seront tes tâches ?
Tu aides les passagers handicapés, assures la sécurité et interviens en cas d'incidents. Aussi appelé contrôleur de bus, contrôleur de tramway ou vérificateur de titres de transport, tu contrôles les titres de transport, verbalises les infractions, donnes des informations et garantis la tranquillité dans et autour du véhicule. Tu interviens lors de conflits, déclenches les mesures d'urgence en cas d'incident, contrôles le matériel technique de bord et suis tes activités.
- Contrôler les titres de transport des voyageurs
- Verbaliser les infractions et les délits
- Donner des informations aux voyageurs
- Soutenir les personnes handicapées
- Garantir la tranquillité dans et autour du véhicule
- Intervenir lors de conflits et déclencher les mesures d'urgence
- Suivre tes activités et communiquer en interne
Compétences à développer
- Solides compétences relationnelles et de désescalade
- Aisance face au public et aux conflits
- Communication claire et sens du service
- Connaissance des règles de transport et des tarifs
- Bonne condition physique pour le travail posté et de terrain
Les bases de ce métier
Le transporteur forme aux titres, systèmes et procédures. Précise sélection et compétences du poste. Le contrôleur n’a pas les mêmes pouvoirs que la police. Apprends communication et transmission.
De la préparation au premier jour
Apprendre les gestes du métier
Exerce produits valables et cas ambigus. Écoute puis vérifie avant constat. Respecte l’équipe et les autres usagers. Suis la gestion de conflit enseignée.
Contrôler le résultat
Consigne les faits complets en distinguant vu et raconté. Protège les données. Demande un retour sur les mots : concision et courtoisie vont ensemble. Les registres soutiennent le suivi.
Comment évoluer ?
Évolue vers coaching, planning ou autres rôles. Demande modes, horaires, équipe et soutien après incident.
Questions fréquentes
Tous les contrôleurs ont-ils les mêmes pouvoirs ?
Non. Fonction, désignation et transporteur définissent le cadre. Apprends constats permis et recours à l’aide, sans copier un autre service.